2024-01-14 14:51:07 玉溪华图考试网 http://yuxi.huatu.com/ 文章来源：玉溪华图
19.你是养老院的工作人员，你所在的养老院组织了一次座谈会。在会议上，有一位老人拉着你，和你反映养老院的菜不好吃。第二位家属说，家里的老人患有高血压，但是养老院处理不及时，导致老人住院了，家属跟你要说法。还有人反映养老院的设备跟不上，影响使用。你会优先回复哪个人的问题?请进行排序后按顺序回复，你会怎么回复?请现场模拟作答。
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参考解析：
结合题目的情境，我会优先回复第二位家属提出的问题，考生开始模拟。
各位大爷大妈以及各位家属朋友：
大家好!
非常欢迎大家可以来参加今天的座谈会，也非常感谢大家对我们工作的支持!大家反映的问题，我刚刚都听清楚了，大家对我们养老院的工作还有些不了解的地方。大家先不要激动，今天召开座谈会，就是为了消除大家的顾虑，解决大家的问题。下面，我来分别回复大家关心的问题：
第一点，对于刚刚这位大哥说刘大爷患有高血压，但是我们没有及时处理，导致刘大爷住院了。这应该是有些误会的。我非常理解这位大哥焦急的心情，我们也知道刘大爷有高血压，因为在进入我们养老院的时候，是有做过全面体检的。所以我们的工作人员也是比较关注刘大爷的情况，定期进行监测而且严格控制饮食。前两天刘大爷的血压突然升高，我们也及时给刘大爷服用了降压药，但是血压迟迟不降，我们第一时间把刘大爷送往了医院。医生说是由于大爷最近的睡眠不好导致的血压升高，还需要住院观察观察。医生也说现在刘大爷的病情很稳定，身体状况大有好转。再过几天大爷就可以出院了，回来后我们会密切关注刘大爷的身体状况的。
第二点，对于这位张阿姨说我们养老院的菜不好吃，我也来说明一下。我非常理解大家的想法，大家的饮食习惯不太一样，都想吃的随心所欲一些、开心一些。但是各位也知道，考虑大家普遍存在高血压、高血脂、高血糖等情况，所以我们养老院的菜品都是经过营养师科学指导后提供给大家的，保证膳食均衡，营养健康。我也知道张阿姨是四川人，非常喜欢吃辣的，咱们养老院的菜可能对您来说清淡了些，但是您肠道本身就不好，您也要注意身体啊!慢慢调整自己的饮食结构，按照我们养老院为您提供的菜品进行调理。相信您的肠道问题一定会慢慢好转的。后面我们也会再给大厨们提下要求，保障健康又美味。
第三点，就是关于我们养老院设备的问题。相信这也是很多人心里都关注的问题，我就在这里一并说清楚。其实，大家反映设备跟不上的问题，我们也注意到了。随着现在“医养结合”模式的推进，我们养老院的医疗设备、娱乐设备等确实都需要进行更新和完善了。我们也已经和民政局进行了相关说明，民政局的领导说会协同医疗部门、住建部门等，来强化配套养老服务设施。估计新设备这周就都能到位了。
最后，我也想说我们十分理解大家关心老人生活的心情。我们养老院也会继续做好服务工作，提高管理质量。与此同时，也非常希望大家能够多多关心大爷大妈的生活，常来看看他们。希望我们共同为大爷大妈们幸福的晚年生活护好航!谢谢大家!
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